QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG PROPERTYHUB.VN

  • Home
  • /
  • QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG PROPERTYHUB.VN

Website https://propertyhub.vn/ (sau đây gọi tắt là Propertyhub.vn) do Công ty Property Hub Vietnam. Website liên tục cập nhật nhanh nhất, chính xác nhất mọi thông tin về thị trường bất động sản trong và ngoài nước, về các chính sách và văn bản pháp luật liên quan cũng như các dự án bất động sản đã, đang và sắp triển khai trên phạm vi toàn quốc, cùng rất nhiều vấn đề khác liên quan.

Bên cạnh việc cập nhật tin tức nhanh chóng và đầy đủ, website còn là điểm đến tin cậy cho các nhu cầu mua và thuê bất động sản được cập nhật liên tục mỗi ngày.

Mục tiêu mà Propertyhub.vn hướng tới là trở thành nơi tin cậy nhất, hiệu quả nhất, phổ biến nhất, thỏa mãn tốt nhất mọi nhu cầu về bất động sản của Qúy khách hàng  và các lĩnh vực liên quan, là cầu nối thương mại giữa người mua – người bán, người thuê – cho thuê, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.

I. Nguyên tắc hoạt động của Propertyhub.vn

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin sản phẩm được thực hiện trên Propertyhub.vn.

  • Propertyhub.vn là đơn vị trung gian trong việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm của người đăng tin đối với những đối tượng có nhu cầu về sản phẩm.
  • Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Propertyhub.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

II. Quy định về người sử dụng dịch vụ

Người sử dụng dịch vụ của Propertyhub.vn là người có nhu cầu mua hoặc thuê bất động sản và các dịch vụ đi kèm (nếu có) tại Propertyhub.vn 

Người sử dụng dịch vụ phải là các tổ chức, cá nhân hoạt động một cách hợp pháp, phải đăng ký kê khai thông tin cá nhân theo quy định của Propertyhub.vn và của pháp luật. Người sử dụng dịch vụ phải đảm bảo rằng:

  • Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
  • Tuân theo các điều khoản trong Quy chế này về việc sử dụng dịch vụ của Propertyhub.vn;
  • Toàn bộ thông tin cung cấp cho Propertyhub.vn là thông tin cá nhân của Người sử dụng dịch vụ, chính xác, đầy đủ, đúng sự thật và cập nhật đầy đủ, kịp thời ngay sau khi có sự thay đổi.

III. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Propertyhub.vn không chịu trách nhiệm về tính chuẩn xác, hợp pháp của các sản phẩm được đăng tin và quảng cáo trên trang. Tuy nhiên Ban quản lý Propertyhub.vn sẵn sàng hỗ trợ nhanh nhất và tốt nhất khi nhận được các phản hồi, khiếu nại từ Người sử dụng dịch vụ về việc tin đăng, quảng cáo của Người đăng tin không chuẩn xác, sai sự thật…

Trường hợp nhận được khiếu nại từ người mua, Ban quản lý Propertyhub.vn sẽ xác nhận lại thông tin, nếu đúng như phản ánh thì tùy theo mức độ, Propertyhub.vn sẽ có những giải pháp xử lý phù hợp, kịp thời.

Propertyhub.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. 

Các bên liên quan bao gồm người đăng tin và người mua/người thuê đều có vai trò và trách nhiệm tích cực trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại giữa Người đăng tin và người mua, các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải.

Nếu thông qua hình thức thương lượng, hòa giải mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh, thì một trong 2 bên có quyền gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại sẽ được chuyển đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng để tiếp nhận (Hotline: (024) 3 562 5939 | (024) 3 562 5940 – Tổng đài: 1900.1881; email: [email protected])

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiến hành xác minh lại những thông tin do khách hàng cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên website), chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại sang Bộ phận Kinh doanh website để đưa ra phương án giải quyết.

Bước 3: Bộ phận Kinh doanh website đề xuất phương án giải quyết khiếu nại và phản hồi Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc.

Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại.

Bước 6: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi khách hàng phương án giải quyết khiếu nại.

Trong trường hợp khách hàng đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, quy trình kết thúc. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại và yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, yêu cầu giải quyết lại khiếu nại sẽ được Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận.

Quy trình lặp lại các Bước 2,3,4,5 và 6. Tại Bước 6, nếu khách hàng vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại mà Bộ phận Chăm sóc khách hàng đưa ra, khách hàng có quyền khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài theo các quy định của pháp luật.

IV. Đảm bảo an toàn giao dịch

Propertyhub.vn mong muốn tạo điều kiện cho những người mua, thuê nhà đất nói chung có thể đến với nhau  tìm kiếm được nơi ở phù hợp cho gia đình mình và tìm được những khách hàng phù hợp nhất cho các tài sản của mình.

Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho những thông tin được đăng trên trang Propertyhub.vn phong phú và chính xác nhất có thể. Với mong muốn xây dựng một kênh thông tin giao dịch bất động sản hàng đầu tại Việt Nam để có thể đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nơi ở tốt nhất cho Khách hàng. 

Thông tin Propertyhub.vn không nên được coi như một thay thế cho các nhận định về pháp lý, phát ngôn của các doanh nghiệp hay các chuyên gia.

Bởi vậy, chúng tôi xin khuyến nghị khách hàng hãy tìm hiểu thông tin thật kỹ trước khi đưa đến quyết định của mình. Hy vọng rằng Propertyhub.vn sẽ đem đến cho bạn những thông tin tốt nhất có thể.

V. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Với đặc tính của thị trường bất động sản rất phong phú, đa dạng, chúng tôi luôn cố gắng giữ cho những thông tin được đăng trên trang Propertyhub.vn hữu ích và chính xác nhất có thể. Để thực hiện điều đó, Propertyhub.vn yêu cầu khách hàng phải cung cấp thông tin cá nhân trong phạm vi bắt buộc.

Các thông tin cá nhân mà Propertyhub.vn có thể thu thập từ Khách hàng: họ tên, giới tính, ngày sinh, email, mã số thuế, địa chỉ, điện thoại, nghề nghiệp, nơi làm việc…

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Các thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:

  • Cung cấp hàng hóa, dịch vụ hay thực hiện những giao dịch mà Khách hàng yêu cầu
  • Gửi thông tin đến Khách hàng
  • Phân tích, đánh giá và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ (kể cả website), công nghệ, quy trình
  • Nâng cao mối tương tác và liên kết với Khách hàng

Nếu không có sự đồng ý của Khách hàng, Propertyhub.vn sẽ không cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba để họ dùng vào mục đích quảng cáo.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Các thông tin cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trong một thời gian cần thiết, nhằm phục vụ cho các yêu cầu khách hàng đưa ra.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Property Hub Vietnam

Địa chỉ: 91 Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Tel: 09 38 39 86 80

Email: [email protected]

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của Khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website Propertyhub.vn được bảo mật.

Không bán, chuyển giao dữ liệu thông tin cá nhân cho bên thứ ba, khi chưa được sự cho phép của Khách hàng ngoại trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân Khách hàng, Propertyhub.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.

Cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.

Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân trong các tình huống sau:

  • Truy cập, sử dụng website
  • Yêu cầu báo giá, cung cấp thông tin, dịch vụ hoặc hỗ trợ
  • Đặt mua và sử dụng dịch vụ của website
  • Tham gia khảo sát ý kiến, dự thi có thưởng, hoặc các hoạt động khuyến mại, quảng bá khác
  • Đăng ký nhận tin thư, email quảng cáo hoặc các loại tin tức khác
  • Đăng ký tham dự tuyển dụng, gửi hồ sơ, lý lịch

VI. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Propertyhub.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Propertyhub.vn, Propertyhub.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.

Hotline: (024) 35625939

Email: [email protected]

Ban quan lý Propertyhub.vn sẽ thông báo đến các Khách hàng khi có sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp bị hacker tân công Ban quản lý sẽ cố gắng bảo vệ các dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với Ban quản lý khi có yêu cầu xác minh các thông tin liên quan.

VII. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Propertyhub.vn

1. Quyền của Ban quản lý Propertyhub.vn

Chúng tôi có toàn quyền thay đổi hay chỉnh sửa, thêm hoặc bớt Quy định sử dụng các dịch vụ bằng cách cập nhật lên Propertyhub.vn vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo. Bạn bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt như vậy (nếu có).

Propertyhub.vn có thể chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền truy cập của Khách hàng đến tất cả hay một tiện ích bất kỳ nào của Propertyhub.vn mà không thông báo với Khách hàng khi Propertyhub.vn có cơ sở tin là Khách hàng vi phạm Điều khoản của Quy chế này hoặc vi phạm mọi chính sách hay nguyên tắc chỉ đạo mà Propertyhub.vn đã ban hành, hoặc với các hành động khác mà chúng tôi tin là có hại đến Propertyhub.vn và những người sử dụng khác.

Propertyhub.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của Khách hàng nếu Propertyhub.vn phát hiện Khách hàng đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Khách hàng tiếp tục hoạt động có thể gây cho Propertyhub.vn trách nhiệm pháp lý như có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường Propertyhub.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Trong trường hợp chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Khách hàng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Propertyhub.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Propertyhub.vn theo các quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Propertyhub.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Propertyhub.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Khách hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Propertyhub.vn.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Propertyhub.vn

Propertyhub.vn mong muốn tạo điều kiện cho những người mua, thuê nhà đất nói chung có thể đến với nhau  tìm kiếm được nơi ở phù hợp cho gia đình mình. và tìm được những khách hàng phù hợp nhất cho các tài sản của mình.

Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho những thông tin được đăng trên trang Propertyhub.vn phong phú và chính xác nhất có thể. Với mong muốn xây dựng một kênh thông tin kết nối người bán và với người mua một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất, chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả như sau:

  • Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
  • Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Do thị trường bất động sản rất phong phú và đa dạng, chúng tôi, cũng giống như các phương tiện thông tin khác như báo chí, không thể bảo đảm hoàn toàn tính chính xác của các thông tin, cũng như mô tả của các loại tin đăng trên Propertyhub.vn. Hơn nữa, người rao bán có thể chủ quan khi mô tả sản phẩm của họ.

Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng và khách hàng mua, khách hàng bán.

Thông tin trên Propertyhub.vn không nên được coi như một thay thế cho các nhận định về pháp lý, phát ngôn của các doanh nghiệp hay các chuyên gia. Bởi vậy, chúng tôi xin khuyến nghị khách hàng hãy tìm hiểu thông tin thật kỹ trước khi đưa đến quyết định của mình. Hy vọng rằng Propertyhub.vn sẽ đem đến cho bạn những thông tin tốt nhất có thể.

Các giao dịch giữa người mua với người bán là giao dịch hoàn toàn độc lập và các cá nhân tự chịu trách nhiệm với hành vi của mình. Chúng tôi không tham gia vào bất cứ quá trình giao dịch nào của các bên. Propertyhub.vn chỉ là cầu nối thông tin để hai bên giao dịch gặp nhau.

Sàn giao dịch Propertyhub.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch Propertyhub.vn.

Sàn giao dịch Propertyhub.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch Propertyhub.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba.

Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Khách hàng thì sàn giao dịch Propertyhub.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

VIII. Quyền và trách nhiệm Khách hàng tham gia Sàn giao dịch Propertyhub.vn

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch Propertyhub.vn và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch Propertyhub.vn là chính xác.

Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch Propertyhub.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sàn giao dịch Propertyhub.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do sàn giao dịch Propertyhub.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của sàn giao dịch Propertyhub.vn trong Quy định này.

IX. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn giao dịch điện tử Propertyhub.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 20/02/2019. Propertyhub.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử Propertyhub.vn cho các Khách hàng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. 

Quy chế hoạt động sẽ được Propertyhub.vn cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Khách hàng của Propertyhub.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Propertyhub.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

  • Công ty Property Hub Vietnam
  • Địa chỉ: 91 Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 09 38 39 86 80 
  • Email: [email protected]
  • Website: https://propertyhub.vn

Xin chân thành cám ơn các bạn đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Với mong muốn xây dựng một nơi giao dịch bất động sản hàng đầu tại Việt Nam, chúng tôi hy vọng sẽ phục vụ quý khách ngày càng tốt hơn và đáp ứng được những nhu cầu về giao dịch nhà đất của quý khách.